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规则与帮助

问股而知新隐私政策

发布日期：【发布日期】生效日期：【生效日期】版本号：V1.0

【运营主体全称】重视用户个人信息和隐私安全。本政策说明问股而知新在提供服务过程中如何收集、使用、保存、委托处理、共享和保护用户个人信息，以及用户如何行使个人信息权利。

一、适用范围

  1. 本政策适用于用户通过 wengu.xin 注册、登录和使用问股而知新服务的活动。
  2. 第三方通过其页面、应用或服务独立收集和处理个人信息的，适用该第三方的隐私政策。

二、我们可能收集的信息

  1. 注册和账号信息：包括用户名、昵称、手机号码、电子邮箱、加密后的账号密码、邀请码、注册时间和账号状态。账号密码采用不可逆方式加密保存，平台不会以明文形式保存用户密码。
  2. 身份验证信息：在注册、找回密码、修改安全设置时，可能处理邮箱验证码、短信验证码及验证结果。验证码只用于完成当前身份验证，不会要求用户向平台工作人员提供验证码。
  3. 使用记录：包括登录记录、访问时间、浏览页面、搜索记录、自选股记录、榜单查看记录、AI 数据解读请求、会员权益使用次数和相关操作日志。
  4. 设备与网络信息：包括 IP 地址、浏览器类型、操作系统、设备类型、访问时间、页面来源、错误日志和必要的网络安全日志。这些信息主要用于保障账号安全、排查故障、防止欺诈和改善服务。
  5. 订单和支付信息：包括订单编号、会员套餐、支付金额、支付渠道、支付状态、支付时间、退款状态和第三方交易流水号。用户通过第三方渠道支付时，支付账号、银行卡及完整支付凭证主要由相应支付服务商按照其规则处理。本平台原则上不直接获取或保存用户的银行卡号、支付密码等完整金融账户认证信息。
  6. 用户主动提供的信息：包括用户联系客服时提供的问题描述、截图、邮箱、联系方式和其他必要材料。用户在自选股、备注或 AI 输入框中主动填写的信息，也可能被系统处理。请勿提交身份证照片、银行卡密码、证券账户密码、交易密码、短信交易验证码或其他与服务无关的敏感信息。
  7. 用户主动填写的投资相关信息：如平台未来允许用户填写持仓、成本价或投资偏好，这些信息仅在用户主动提交后处理，并用于实现对应功能。平台不会要求用户提供证券账户密码，也不会代替用户进行证券交易。

三、我们如何使用信息

  1. 创建、登录和管理用户账号；进行身份验证、密码找回和安全保护；提供榜单、自选股、会员和 AI 数据解读服务。
  2. 创建支付订单、确认支付状态、开通会员和处理退款；统计会员权益使用次数和服务额度。
  3. 排查故障、识别异常登录、欺诈、攻击和滥用行为；回复用户咨询、投诉和售后申请。
  4. 改善页面体验、系统性能和产品功能；履行法律法规规定的义务；在获得用户单独同意后用于其他明确告知的用途。
  5. 我们不会将个人信息用于与收集目的无关的用途。确需改变处理目的的，将依法重新告知并在需要时取得同意。

四、Cookie及类似技术

  1. 本平台可能使用 Cookie、本地存储和类似技术，用于保持登录状态、保存页面偏好、保障账号安全和统计服务运行情况。
  2. 用户可以通过浏览器设置清除或限制 Cookie，但部分功能可能因此无法正常使用。

五、个人信息的委托处理和共享

  1. 支付服务商：当前支持 ZPAY（zpayz.cn）微信支付，实际服务主体以其收银台和服务协议公示为准；用于创建支付订单、确认支付结果和对账，可能处理订单编号、支付金额、商品名称、支付状态和必要的交易信息。平台后续可能按页面公示切换其他合规支付渠道。
  2. 云服务器、CDN及安全服务商：服务商【实际服务商名称】；用于网站托管、数据存储、访问加速、安全防护和日志分析，可能处理账号数据、业务数据、IP地址、设备和访问日志。
  3. 邮件或短信服务商：服务商【实际服务商名称】；用于发送注册验证码、安全通知和服务消息，可能处理手机号码或电子邮箱、验证码发送状态。
  4. AI模型或API服务商：服务商【实际AI服务商名称】；用于生成公开市场数据的辅助解释和文字归纳，可能处理用户提交的分析指令、股票代码、公开市场数据及必要的上下文。平台将在技术和产品层面尽量避免向AI服务商发送用户姓名、手机号、密码、支付信息和证券账户信息。
  5. 行情和数据服务商：服务商【实际数据服务商名称】；用于获取市场公开数据、行情和公告信息。一般情况下，平台向数据服务商请求公开市场数据时无需提供用户的直接身份信息。
  6. 除已取得用户明确同意、为履行用户主动发起的服务或交易所必需、根据法律法规或有权机关依法提出的要求、为保护用户、平台或社会公众合法权益所合理必需及法律法规允许的其他情形外，我们不会向其他第三方出售或随意共享用户个人信息。

六、个人信息跨境

  1. 平台应当根据实际使用的服务器、AI模型和第三方服务情况确认是否存在个人信息跨境传输。
  2. 如需向境外提供个人信息，我们将按照法律要求履行告知、取得单独同意及其他必要程序。
  3. 在未完成相应合规程序前，不会将用户的直接身份信息、支付信息或证券账户相关信息主动提供给境外服务商。

七、信息保存

  1. 我们只在实现本政策所述目的所必要的最短期限内保存个人信息。
  2. 用户账号存续期间，我们会保存实现账号和服务功能所需的信息。
  3. 用户注销账号后，我们将依法删除或匿名化处理相关个人信息，但法律法规要求保存的订单、支付、税务、安全日志和纠纷处理记录除外。
  4. 超过必要保存期限后，我们将删除或匿名化处理相关信息。

八、信息安全

  1. 我们将采取与业务规模相适应的安全措施，包括 HTTPS 加密传输、密码哈希存储、访问权限控制、数据库和服务器安全防护、支付回调验签和订单校验、操作日志与异常监控、必要的数据备份和恢复措施，以及对工作人员和服务商进行权限限制。
  2. 互联网环境并非绝对安全。如发生可能影响用户权益的个人信息安全事件，我们将依法采取补救措施，并按照法律要求告知用户或向主管部门报告。

九、用户的个人信息权利

  1. 用户有权依法查询和复制个人信息、更正或补充不准确的信息、删除符合法定条件的个人信息、撤回基于同意开展的个人信息处理、注销账号、要求解释个人信息处理规则，以及对个人信息处理活动提出意见或投诉。
  2. 用户可以通过账号设置或联系【个人信息保护负责人邮箱】提交申请。为保障账号安全，我们可能需要验证申请人的身份，并将在法律规定或合理期限内处理。

十、账号注销

  1. 用户可以通过【注销入口路径】申请注销账号，或者通过【客服邮箱】联系客服。
  2. 注销前应处理未完成订单、退款、投诉和其他待办事项。
  3. 账号注销后，用户将无法继续登录，会员权益也将终止。依法需要保存的信息将在必要期限内隔离保存，不再用于日常业务。

十一、未成年人保护

  1. 本平台原则上面向十八周岁以上用户。
  2. 未满十八周岁的用户不应自行购买会员服务。平台发现未成年人未经监护人同意购买服务的，将根据实际情况和法律要求协助处理。

十二、政策更新

  1. 我们可能根据服务变化或法律法规要求更新本政策。
  2. 涉及个人信息处理目的、方式、种类或用户权利发生重大变化的，我们将通过显著提示、弹窗、站内消息或其他适当方式进行告知。

十三、联系我们

  1. 运营主体：【运营主体全称】
  2. 联系地址：【联系地址】
  3. 个人信息保护负责人邮箱：【个人信息保护负责人邮箱】
  4. 客服电话：【客服电话】
  5. 服务时间：【客服工作时间】

更新时间：2026年7月25日