问股而知新退款规则
本规则适用于用户通过问股而知新购买的高级会员周卡、高级会员月卡、专业会员周卡和专业会员月卡。
一、适用范围
- 本规则适用于用户通过问股而知新购买的高级会员周卡、高级会员月卡、专业会员周卡和专业会员月卡。
二、基本原则
- 平台将按照公平、诚信和保护消费者合法权益的原则处理退款申请。
- 会员服务属于开通后即可使用的在线数字化服务。
- 用户提交订单前，应确认套餐名称、价格、期限和服务内容。
- 本规则不排除或限制消费者依法享有的权利。
三、可以申请退款的情况
- 同一订单因系统或支付渠道故障发生重复扣款；
- 实际扣款金额与订单确认金额不一致；
- 支付成功后超过24小时会员仍未开通，且平台无法在合理时间内修复；
- 用户在支付完成后24小时内申请退款，且尚未实际使用任何付费会员功能；
- 因平台原因导致会员核心功能连续超过24小时无法正常使用，平台未提供合理的延期、补偿或解决方案；
- 会员服务内容与购买页面所作的明确说明存在重大不一致；
- 法律法规规定应当退款的其他情况。
四、一般不支持无理由退款的情况
- 用户已经使用付费榜单、AI数据解读、会员专属数据、自选股扩展或其他付费权益；
- 用户因主观判断改变、不再需要服务或购买错误，但平台服务本身不存在问题；
- 用户因股票涨跌、投资亏损或未达到个人预期而申请退款；
- 因用户自己的设备、浏览器、网络环境或账号操作导致无法使用；
- 因用户共享账号、违规抓取数据、攻击系统或其他违反协议行为被限制服务；
- 用户未在购买前核对账号，将会员购买至错误账号，但平台已经正常开通服务；
- 优惠券、促销价格或活动发生变化，用户以之后价格更低为由申请退还差价。存在法律规定、平台过错或者双方另有协商的除外。
五、系统故障退款或补偿
- 因平台原因导致会员服务长时间无法正常使用的，平台可以根据实际情况采取修复服务、延长会员期限、补发相应使用次数、按未使用期限退还部分费用或双方协商的其他合理方案。
- 经审核同意按未使用期限退款的，原则上按照以下方式计算：可退款金额＝订单实际支付金额×剩余完整服务天数÷订单总服务天数。
- 具体退款金额以平台审核结果和双方确认结果为准。
六、退款申请方式
- 用户可以登录账号，进入“我的订单”，选择对应订单并提交售后申请；也可以发送邮件至【客服邮箱】，或通过【其他客服入口】联系客服。
- 申请时应提供注册账号或用户编号、订单编号、支付时间和支付金额、退款原因、必要的支付截图或故障截图，以及用于核实身份的必要信息。
- 请勿通过邮件提供支付密码、银行卡密码、证券账户密码或短信验证码。
七、审核和退款到账
- 平台一般在收到完整申请材料后的3个工作日内完成初步审核或联系用户补充材料。
- 审核通过后，退款原则上按照原支付渠道退回。
- 退款提交后的实际到账时间由支付宝、银行或其他支付机构处理进度决定。因支付机构、银行或节假日造成的到账延迟，不视为平台拒绝退款。
八、退款后的会员权益
- 全额退款成功后，对应会员权益将被撤销。
- 部分退款成功后，平台可以根据实际退款金额调整会员有效期或权益。
- 退款前已经使用的次数、优惠或赠送权益，可以依法在退款处理中进行相应核算。
- 用户不得在退款后继续使用已撤销的会员权益。
九、异常订单
- 涉及盗刷、身份冒用、支付争议或其他异常情况时，平台可能暂停对应会员权益，并配合支付机构、银行或有权机关进行核查。
十、联系我们
- 客服邮箱：【客服邮箱】
- 客服电话：【客服电话】
- 服务时间：【客服工作时间】
更新时间：2026年7月25日